Kundservice

Svar:

Här kommer några tips på vad du kan göra för att minska din förbrukning och därmed sänka kostnaderna.

1. Sänk värmen med någon grad. Uppvärmning är det som drar störst del av elförbrukningen. Att ta på sig en extra tröja och använda tofflor är i dagsläget konkreta tips för att spara mycket pengar.
   
   
2. Täta dörrar och fönster. Låt inte värmen läcka ut ur huset och värma skatorna, behåll värmen inomhus!
   
   
3. Duscha kortare tid, det är dyrt att värma upp varmvattnet.
   
   
4. Häng tvätten, undvik att använda torktumlaren.
   
   
5. Byt ut gamla glödlampor till ledbelysning. De flesta lampor är i dagsläget utbytta, men har du några gamla kvar är det dags att ersätta dem med led. Kolla spotarna i taket!
   
   
6. Släck lampor i rum som du inte använder.
   
   
7. Släck utebelysningen. Låt det inte lysa hela natten. Har du ljusslingor med ledbelysning drar de väldigt lite el. Låt dem lysa i vintermörkret och ta en kortare dusch för att spara el på vattenuppvärmningen istället, det är mycket mer effektivt!
   
   
8. Kör fulla tvätt- och diskmaskiner.
   
   
9. Se till att frysen är avfrostad (och damma bakom kylskåpet).
   
   
10. Stäng av handdukstorken.
    
    
11. Stäng av stand by-läget på dina apparater. Använd grenuttag med strömbrytare. Många bäckar små...
    
    
    Klicka här för att läsa mer om elpriserna

Svar:

Schablon - betyder att du betalar för den volym som du förbrukar per månad. Du betalar samma pris för månadens alla timmar till din elhandlare.

Har du ett rörligt pris betalar du ett månadsbaserat snittpris från Nordpool + eventuella påslag från din elhandlare.

Du kan alltså inte påverka din elkostnad genom att använda elen under dygnets billiga timmar. Däremot påverkas din nätkostnad av att du använder elen under låglasttimmar.

Timpris/Dynamiskt pris Om du har ett avtal med rörligt timpris (dynamiskt pris) betalar du olika pris för dygnets alla timmar + eventuella påslag från din elhandlare. Det lönar sig därför att hålla koll på morgondagens elpriser via elen.nu Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. eller Nordpool Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. och planera sin elanvändning efter prisnivån.

Hur vet jag vilken mätning jag har? I Nacka Energis nät har vi kvartsavläsning på samtliga mätare. Vi beräknar våra nätavgifter per överförd kWh och tid (överföringsavgifter och effektpris) läs mer på "våra elnätspriser". Vi skickar dina kvartsvärden till din elhandlare. Hur elhandlaren väljer att använda värdena beror på vilket avtal du har ingått.

Om du loggar inpå din elhandlares "Mina Sidor" bör du kunna se vilket avtal, pris du har.

Kontrollera vilket elhandelsavtal du har med din elhandlare!

Svar:

Information om din förbrukning hittar du på Mina sidor samt på din faktura.

Svar:

För att få el hem till dig behöver du ett elnätsavtal med oss. Elnätsavtal gäller för drift, underhåll och utbyggnad av elnätet. Det finns endast en nätägare per område.

Du måste också ha ett avtal med ett Elhandelsbolag. Till dem betalar du för den el du förbrukar. Du är fri att välja vilket elhandelsbolag du vill.

Svar:

Du kan anmäla e-faktura via din internetbank eller så kontaktar du vår kundservice så hjälper vi dig.

Svar:

Du behöver säga upp ditt elnätsavtal vid utflytt för att vara säker på att inte få fakturor när du inte längre bor på adressen. På din nya adress ingår du ett nytt elnätsavtal då detta är kopplat till adressen. För att säga upp avtalet fyller du i blanketten "uppsägning av elnätsavtal". Du fyller enkelt i blanketten här på hemsidan och behöver inte skicka något med posten.

Svar:

Har du pappersfaktura så laddar du bara ner Kivra-appen för att anmäla dig. Har du något av de andra betalningsalternativen kontaktar du kundservice så hjälper vi dig.

Svar:

För att använda el i vårt nätområde så måste du teckna ett elnätsavtal för den anläggning som du vill ha din el levererad till.
Elnätsavgiften används till drift, underhåll och utbyggnad av nätet. Klicka här för att läsa mer och teckna avtal

Svar:

Det finns endast en elnätsägare per område i Sverige så det är inte möjligt att välja.

Svar:

Ditt anläggnings-ID hittar du på Mina sidor samt på din faktura. Anläggnings-ID:et består av 18 siffror och är unik för varje anläggning.

Gäller det inflytt så kan du får ditt anläggnings-ID av tidigare kund på anläggningen, hyresvärd eller bostadsrättsförening.

Svar:

Du har rätt till ersättning efter 12 timmars avbrott. Du får i detta fall ersättningen som ett tillgodobelopp på nästkommande faktura. Boende på Gåsö kommer få sin avbrottsersättning på fakturan som skickas ut i november (strömavbrott 3-4 juli 2025). Läs mer på sidan om strömavbrott.

Svar:

Elnätsavtal för privatkunder har 7 dagars uppsägningstid. För företagskunder gäller 30 dagar. Våra allra största kunder, LSP (lågspänning större än 250A) och HSP (högspänning) har 60 dagars uppsägningstid.

Svar:

Om du inte säger upp ditt elnätsavtal vid flytt så löper avtalet på som tidigare med fortsatt skyldighet för dig att betala. Det är därför mycket viktigt att anmäla utflytt till oss. Du fortsätter alltså att betala för elnätet och elhandel tills dess du hör av dig och säger upp avtalet (även om det bor någon annan på adressen). Inflyttande kund kan höra av sig till oss för att ingå ett elnätsavtal på aktuell anläggning. Då avslutas också ditt avtal, men för att vara på den säkra sidan är det alltid bäst att skicka in en uppsägelse av elnätsavtalet.

Svar:

Nej, det går inte att överlåta avtalet till en annan person. Den som önskar ta över elnätsavtalet får istället kontakta oss och teckna ett nytt avtal.

Svar:

Du kan skapa ett ärende via Mina sidor eller kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Svar:

Logga in på Mina sidor. Här hittar du alla dina fakturor. På Mina sidor finns även information om din anläggning och förbrukning.

Svar:

Hos oss kan du välja på flera olika betalningsalternativ. Du kan få din faktura som pappersfaktura, e-faktura, e-postfaktura, Kivra eller betala via autogiro. Klicka här för att läsa mer om våra betalningsalternativ

Svar:

Autogiro ansöks via din internetbank. När det är godkänt sker dragningen automatiskt. En text ”Betalas via autogiro” märks ovanför fakturabeloppet på din faktura.

Svar:

IBAN: SE93 9500 0099 6026 1585 9127
SWIFT: NDEASESS

Svar:

Om du inte betalar din faktura i tid så skickar vi ut en påminnelse 5-8 dagar efter fakturans förfallodatum. Påminnelseavgiften debiteras på nästa faktura. Tänk på att betala din påminnelse omgående för att undvika att ärendet går vidare till inkasso enligt gällande kravrutiner.

Kontakta gärna vår kundservice om du har frågor kring betalningen.

Svar:

Missar du att betala din faktura i tid så skickar vi ut en påminnelse 5-8 dagar efter fakturans förfallodatum. Om vi efter utskickad påminnelse fortfarande inte fått in din betalning går ärendet vidare till Svea inkasso för hantering. Tänk på att betala ditt inkassokrav omgående för att undvika att elen stängs av.

Kontakta Svea inkasso om du har frågor kring ett inkassokrav.

Svar:

Om du råkat betalat din faktura två gånger så får du ett tillgodobelopp på nästkommande faktura. Vill du istället ha pengarna utbetalda så kontaktar du vår kundservice så ordnar vi det.

Svar:

Energiskatt är en statlig skatt på använd el. 2025 är skatten 43,9 öre per kWh + moms 25% = 54,875 öre /kWh

Från 2018 betalar du som konsument energiskatten genom din elnätsfaktura. Det är ditt elnätsföretag som fakturerar energiskatt och som sedan betalar pengarna vidare till Skatteverket.
Innan 2018 betalade du din energiskatt via elhandelsfakturan.

Energiskatten är en så kallad punktskatt vilket, sedan skattereformen i början av 90-talet, är momsbelagd.
Punktskatter införs för att till exempel styra konsumtionen för vissa varor eller för att öka statens inkomster. Skatter på alkohol, energi och tobak är våra äldsta punktskatter.

Energiskatten infördes 1951 och var då 1 öre/kWh och momsfri.

Svar:

Nacka Energi kan hjälpa dig att byta ut din luftledningsservis mot jordkabel. Du står själv för schaktning till tomtgränsen och kostnaden för ett markmätarskåp.
Vår kostnad är 4000 kr exkl. moms, inklusive arbete och material.

Svar:

Avgiften på 375 kronor täcker de faktiska kostnaderna som uppstår när en ny anslutning eller kundregistrering görs.

Avgiften syftar till att täcka bland annat:
- Registrering i systemet
- Avläsning och aktivering av elmätaren
- Samordning med ditt elhandelsbolag
- Eventuella teknikerbesök om elmätaren till exempel är frånkopplad
- Administration och kundservice, till exempel hantering i systemet och eventuell kreditkontroll.

Svar:

Du kontaktar en behörig elektriker som hjälper dig att byta bottenplatta och huvudsäkringar. Elektrikern skickar sedan in en färdiganmälan till oss och därefter ändrar vi i våra system så att du faktureras för korrekt säkringsstorlek. Vi tar inte ut någon avgift för ändringen.

Svar:

Om du har egen elproduktion och vill sälja din överproduktion behöver du teckna ett separat elhandelsavtal för produktionsanläggningen med en elhandlare, eftersom Nacka Energi inte köper in överskottsel.

Svar:

Nej, du behöver inte kontakta oss. Kontakta en elektriker så hjälper de dig med installationen.

Svar:

På vår sida “Installera solceller” finner du en steg för steg guide över hur du går till väga vid installation av en solcellsanläggning.

Svar:

Ja, du behöver betala fakturan även om du inte har fått originalet. Det är ditt ansvar att säkerställa att betalningen sker i tid. Elnätsfakturan skickas i början av varje månad och har förfallodag kring månadsskiftet.

Om du saknar fakturan kan du enkelt logga in på Mina sidor för att hitta den samt dina betalningsuppgifter. Du kan också kontakta kundservice, så hjälper vi dig.

Svar:

Börja med att besöka sidan: Har du strömavbrott?

1. Om det är strömavbrott i ditt område behöver du INTE ringa till oss. Vi kan se avbrottet i vårt mätsystem och arbetar med att åtgärda felet.
2. Är det mörkt bara hos dig? Är du nyinflyttat och har missat att ingå elnätsavtal? Kontakta oss så hjälper vi dig! 08-466 81 00.
3. Är det strömavbrott bara hos dig och du inte är nyinflyttad så kontrollera din jordfelsbrytare, dina säkringar och dina huvudsäkringar. Ser allt okej ut kontakta oss för en kontroll innan du ringer en elektriker.
4. Öppna INTE kyl och frys! - Maten i frysen håller över ett dygn om du låter den vara stängd.