Om tvist uppstår

Önskar du ta ditt ärende vidare efter kontakt med kundservice är du välkommen att skicka in en skriftlig reklamation , som nästa steg i processen. Om du yrkar ersättning till följd av ekonomisk skada samt person- eller sakskada, ska även dessa ersättningsanspråk lyftas fram. Reklamationen skickas per mejl till vår reklamationsavdelning på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den..

Om du efter avslutat ärende hos reklamationsavdelningen inte är nöjd med utfallet kan du ta ditt ärende vidare till extern part för prövning. Vilken instans som är aktuell beror på vad ärendet gäller.

Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se

Allmän domstol, www.domstol.se

Energimarknadsinspektionen, www.ei.se

Kommunens konsumentrådgivare kan också ge information om den konsumenträttsliga lagstiftningen samt ge rådgivning vid tvister. Nacka kommuns konsumentrådgivare nås via kommunens hemsida www.nacka.se.

Konsumenternas energimarknadsbyrå ger också råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden. De kontaktas via www.energimarknadsbyran.se.