Våra kunders synpunkter är mycket viktiga för oss. Om du vill ge oss beröm, har ett förbättringsförslag eller är missnöjd med något i vår hantering vill vi gärna veta det.

I första hand kontaktar du vår kundservice på 08- 466 81 00 eller via mejl till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.. Förhoppningsvis kan vi då lösa ärendet direkt. Ha gärna dina kunduppgifter och annan information väsentlig för ärendet till hands.

Önskar du ta ditt ärende vidare efter kontakt med kundservice är du välkommen att skicka in en skriftlig reklamation till vår reklamationsavdelning. Läs mer

Kundservice, öppettider och kontaktuppgifter

Ellagen

Önskar du ta ditt ärende vidare efter kontakt med kundservice är du välkommen att skicka in en skriftlig reklamation , som nästa steg i processen. Om du yrkar ersättning till följd av ekonomisk skada samt person- eller sakskada, ska även dessa ersättningsanspråk lyftas fram. Reklamationen skickas per mejl till vår reklamationsavdelning på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den..

Dina rättigheter regleras i Allmänna avtalsvillkoren och i Ellagen. De finns till för att hjälpa dig som enskild konsument om du av någon anledning känner dig felaktigt bemött eller behandlad.

För att göra det lite lättare för dig har vi lyft ut konsumentens rättigheter i Ellagen.

Sedan 1 januari 2006 säger ellagen att ersättning ska utgå till den som drabbas av elavbrott som varar mer än 12 timmar.

Drabbas du av ett sammanhängande strömavbrott som varar mer än 12 timmar har du rätt till ersättning. Kommer elen tillbaka under kortare tid än två timmar under avbrottet räknas det som sammanhängande.

Ersättning utgår inte om

• Kunden inte har fullgjort sina skyldigheter så att elen har blivit avstängd, eller om kunden har begärt avstängning.
• Avbrottet beror på kundens försummelse.
• Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att uppreda en god drift- och leveranssäkerhet.
• Avbrottet ligger utanför Nacka Energis så kallade kontrollansvar.
• Avbrottet beror på fel i stamnätet

Ersättningsbelopp avbrott

Ersättningsbestämmelser avbrott